FAQ
🛒 Commande & Paiement
Comment commander un eBook ?
C'est très simple ! Choisissez votre eBook, ajoutez-le au panier, et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez votre eBook par email dans les 5 minutes suivant votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay (paiement express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, absolument ! Nous utilisons Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Vos données bancaires sont cryptées et jamais stockées sur nos serveurs.
📥 Téléchargement & Livraison
Comment vais-je recevoir mon eBook ?
Immédiatement après votre paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Un lien de téléchargement direct
- Votre facture
- Les instructions d'utilisation
Délai de réception : 5 minutes maximum (souvent instantané)
Je n'ai pas reçu mon email, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier SPAM/Courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien :
- Vérifiez l'adresse email utilisée lors de la commande
- Attendez 10-15 minutes (délai de traitement)
- Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande
Nous vous renverrons votre eBook dans l'heure !
Combien de fois puis-je télécharger mon eBook ?
Le lien de téléchargement est valable 30 jours et vous pouvez télécharger votre eBook autant de fois que vous le souhaitez pendant cette période. Nous vous recommandons de sauvegarder votre fichier sur votre ordinateur ou cloud.
📱 Format & Compatibilité
Quel est le format des eBooks ?
Tous nos eBooks sont au format PDF haute qualité, le format le plus universel et facile à utiliser.
Sur quels appareils puis-je lire mon eBook ?
Nos eBooks PDF sont compatibles avec :
- Ordinateurs : Windows, Mac, Linux
- Smartphones : iPhone, Android
- Tablettes : iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.
- Liseuses : Kindle, Kobo (avec conversion)
Vous pouvez ouvrir les PDF avec Adobe Reader (gratuit), Apple Books, Google PDF Viewer, ou tout autre lecteur PDF.
Puis-je imprimer les recettes ?
Oui, absolument ! Nos eBooks sont 100% imprimables. Vous pouvez :
- Imprimer l'eBook complet
- Imprimer uniquement les recettes qui vous intéressent
- Imprimer en couleur ou noir & blanc
Astuce : Imprimez vos recettes préférées et créez votre propre classeur de cuisine !
Les eBooks sont-ils en français ou en anglais ?
La langue est indiquée dans le titre de chaque produit :
- Titres en français = eBook en français
- Titres en anglais = eBook en anglais
Certains eBooks sont disponibles dans les deux langues. Vérifiez la description du produit.
🍳 Contenu des eBooks
Que contiennent vos eBooks ?
Chaque eBook contient :
- Des recettes détaillées étape par étape
- Des photos professionnelles de chaque plat
- Temps de préparation et de cuisson
- Astuces et conseils de chef
- Liste des ingrédients précise
- Informations nutritionnelles (selon les eBooks)
- Techniques de base expliquées
Les recettes sont-elles adaptées aux débutants ?
Oui ! Nos eBooks sont conçus pour tous les niveaux :
- Instructions claires et détaillées
- Photos à chaque étape importante
- Astuces pour éviter les erreurs courantes
- Alternatives d'ingrédients suggérées
Même si vous n'avez jamais cuisiné, vous pourrez réussir nos recettes !
Puis-je adapter les recettes (végétarien, sans gluten, etc.) ?
Absolument ! Nos eBooks incluent souvent des suggestions d'adaptation. Vous pouvez :
- Remplacer la viande par des alternatives végétales
- Utiliser des farines sans gluten
- Substituer les produits laitiers
- Ajuster le niveau d'épices
💰 Remboursement & Garantie
Quelle est votre politique de remboursement ?
Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre eBook, nous vous remboursons intégralement dans les 30 jours suivant votre achat. Aucune question posée !
Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact avec :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée
- La raison (optionnel, pour nous améliorer)
Remboursement traité sous 3-5 jours ouvrés.
Puis-je échanger un eBook contre un autre ?
Oui ! Si vous avez acheté le mauvais eBook ou changé d'avis, contactez-nous dans les 7 jours. Nous vous enverrons l'eBook de votre choix (même valeur) gratuitement.
🎁 Bundles & Offres
C'est quoi un Bundle ?
Un Bundle est un pack de plusieurs eBooks à prix réduit. Par exemple :
- Bundle Asie = 3 eBooks (Japon, Chine, Corée) à -25%
- Bundle Méditerranée = 4 eBooks (Italie, France, Espagne, Grèce) à -30%
Économisez jusqu'à 50€ en achetant des bundles !
Puis-je offrir un eBook en cadeau ?
Oui ! Lors du paiement, indiquez l'adresse email du destinataire dans les notes de commande. Nous enverrons l'eBook directement à cette personne avec un message personnalisé.
Idéal pour les anniversaires, Noël, fête des mères, etc. !
Avez-vous des codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir :
- 10% de réduction sur votre première commande
- Offres exclusives chaque mois
- Recettes gratuites
- Accès anticipé aux nouveautés
📞 Support & Contact
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider !
- Email : chefsuniverse@gmail.com (réponse sous 24h)
- Formulaire de contact : visitez notre page Contact
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)
Proposez-vous un support après-achat ?
Oui ! Nous sommes disponibles pour :
- Problèmes de téléchargement
- Questions sur les recettes
- Conseils culinaires
- Suggestions d'eBooks
🔒 Sécurité & Confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, absolument ! Nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données sont :
- Cryptées et sécurisées
- Jamais vendues à des tiers
- Utilisées uniquement pour votre commande
- Supprimables sur simple demande
Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Oui, à tout moment ! Cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de chaque email, ou contactez-nous.
❓ Autres Questions
Ajoutez-vous régulièrement de nouveaux eBooks ?
Oui ! Nous publions 2-3 nouveaux eBooks par mois. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé en avant-première.
Proposez-vous des eBooks personnalisés ?
Pas encore, mais c'est prévu ! Si vous avez une demande spécifique (cuisine d'un pays, régime alimentaire particulier), contactez-nous. Nous prenons en compte toutes les suggestions.
Puis-je revendre ou partager vos eBooks ?
Non, nos eBooks sont protégés par le droit d'auteur et sont destinés à un usage personnel uniquement. Le partage ou la revente sont interdits et peuvent entraîner des poursuites légales.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de problème ! Contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.